Política de privacidad
Última actualización: 30 de octubre de 2026
Esta política explica qué datos personales trata Mixel Group S.A.S. cuando usas la aplicación Más cerca de ti y este sitio web, para qué los usa y cómo puedes ejercer tus derechos. Se rige por la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios (Colombia).
1. Responsable del tratamiento
Mixel Group S.A.S. · NIT 901.064.320-5
Carrera 80C # 26-64, Cali, Colombia
Correo: info@mixelgroup.net · Teléfono: +57 310 701 0794
2. Qué datos recogemos
| Dato | Cuándo |
|---|---|
| Número de celular o correo electrónico | Al crear tu cuenta o entrar (te enviamos un código de verificación). |
| Nombre y correo de tu cuenta de Google | Solo si eliges entrar con Google. |
| Ciudad, zona y barrio | Cuando los eliges, para mostrarte avisos, alertas y comercios cercanos. |
| Ubicación del dispositivo | Solo si das el permiso: para asignar tus reportes y alertas a tu zona y mostrarte lo que tienes cerca. |
| Fotos que adjuntas | Al reportar un problema o una alerta. Quitamos la ubicación y los datos del teléfono de la foto. |
| Contenido que publicas | Reportes, alertas, publicaciones en la comunidad y mensajes al asistente virtual. |
| Identificador de notificaciones | Para enviarte avisos al celular (notificaciones push). |
| Datos técnicos | Modelo del dispositivo, versión de la app y registros de errores, para mantener el servicio. |
No te pedimos datos sensibles. Te pedimos no incluir en tus publicaciones ni en tus fotos información de salud, documentos de identidad ni rostros de terceras personas.
3. Para qué usamos tus datos
- Crear y proteger tu cuenta, y verificar que eres tú quien entra.
- Mostrarte avisos, alertas, comercios, rutas y servicios de tu ciudad y de tu zona.
- Tramitar los reportes y alertas que envías y avisarte cómo van.
- Enviarte notificaciones sobre lo que tú sigues o tu zona.
- Responder tus solicitudes de soporte y mejorar la app.
- Cumplir obligaciones legales y prevenir fraudes o abusos.
No vendemos tus datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.
4. Qué ven otras personas
Las alertas y publicaciones de la comunidad pueden ser vistas por otras personas de tu zona, después de una revisión. Tu número de celular y tu correo no se muestran a otros usuarios.
5. Con quién compartimos datos
Solo con proveedores que nos prestan servicios necesarios para operar la app y que tratan los datos bajo nuestras instrucciones:
- Google (inicio de sesión con Google y servicio de notificaciones push de Firebase).
- Proveedores de mensajería para enviar códigos de verificación y avisos.
- Proveedores de infraestructura donde se alojan los servidores y las copias de seguridad.
También podemos entregar datos a una autoridad competente cuando la ley lo exija.
6. Permisos del dispositivo
- Ubicación: opcional. Si la niegas, la app sigue funcionando en lo que no la necesita y puedes elegir tu zona a mano.
- Notificaciones: opcional. Puedes desactivarlas en cualquier momento en los ajustes del teléfono.
- Cámara y fotos: solo cuando decides adjuntar una imagen.
7. Cuánto tiempo conservamos los datos
Mientras tu cuenta esté activa y el tiempo necesario para las finalidades de esta política. Si eliminas tu cuenta, borramos o anonimizamos tus datos personales, salvo los que la ley nos obligue a conservar durante un plazo.
8. Tus derechos
Como titular puedes, en cualquier momento:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber cómo usamos tus datos.
- Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Para ejercerlos, escríbenos a info@mixelgroup.net desde el correo o con el número con el que te registraste. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, prorrogables según la ley. Para eliminar tu cuenta mira cómo eliminar tu cuenta.
9. Seguridad
Usamos conexiones cifradas (HTTPS), control de acceso y copias de seguridad para proteger tus datos. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que te afecte, te lo informaremos según lo exige la ley.
10. Menores de edad
La aplicación no está dirigida a menores de edad. Si sabemos que una persona menor creó una cuenta sin autorización de su representante, la eliminaremos.
11. Este sitio web
Si aceptas las cookies de analítica, usamos Google Analytics para medir las visitas de forma agregada. Sin tu aceptación no se carga. Los datos que escribes en el formulario de contacto o en el diagnóstico los usamos solo para responderte.
12. Cambios a esta política
Si la actualizamos, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos en la app.